1. Aceitação dos Termos Ao contratar os serviços da Rota Flash | 13KM, o cliente concorda integralmente com os termos descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta antes de qualquer solicitação de entrega, transporte ou coleta.

2. Serviços Prestados A Rota Flash atua no segmento de logística expressa, com foco em:
Entrega de documentos, amostras e pacotes
Transporte urbano, intermunicipal e regional
Coletas programadas ou sob demanda
Atendimento B2B (empresas) e B2C (clientes finais)
Os serviços são executados com veículos devidamente regularizados e condutores capacitados.

3. Agendamento e Prazos Todos os serviços devem ser previamente agendados via WhatsApp, e-mail ou plataformas oficiais. Os prazos de coleta e entrega são estimados conforme rota, distância, trânsito e condições climáticas.

4. Responsabilidades do Cliente O cliente é responsável por:Fornecer endereço completo e corretoGarantir que o item esteja devidamente embaladoInformar com antecedência qualquer necessidade especial (fragilidade, urgência, horário de retirada)

5. Limites de Responsabilidade A Rota Flash não se responsabiliza por:
Danos causados por embalagem inadequada
Itens que não estejam autorizados por lei para transporte
Atrasos causados por força maior (chuvas intensas, acidentes, bloqueios, etc.)

6. Cancelamento e Reembolso Cancelamentos devem ser comunicados com no mínimo 2 horas de antecedência. Caso o entregador já esteja a caminho, poderá ser cobrada taxa de deslocamento.
Reembolsos parciais ou totais serão analisados caso a caso, respeitando os critérios de viabilidade operacional.

7. Atendimento e Suporte Para suporte, dúvidas ou tratativas contratuais, entre em contato por um dos canais oficiais: